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用户体验致胜美团外卖2015年上半年市场份额第一

发布时间:2015-07-31 18:27:11  来源:互联网    采编:即时资讯  背景:

  7月30日,易观智库发布中国互联网餐饮外卖市场2015上半年专题研究报告,报告显示,“美团外卖”整体市场订单以41.24%的份额,占据互联网外卖市场第一名。美团外卖相关负责人称,这是他们重视用户体验,秉承“消费者第一”价值观的结果。

  据悉,美团外卖2015年上半年交易额达42.5亿,是2014年的2倍多,合作商家超过22万。“美团外卖”已成为国内最大的餐饮外卖平台,在月度覆盖率、用户活跃度、运行次数、增长速度等关键指标上均领先于对手,稳居首席。

  美团外卖在激烈竞争中占据优势在于一直秉承“顾客第一”的理念。从消费者打开美团外卖APP到消费完毕,整个过程美团外卖均以消费者为中心,最大限度的提升服务质量。

  美团APP设计简单,功能全面,操作方便,送达时间快。外卖配送人员服装统一,衣服整洁,如果要退订,也没有丝毫难度,遇到不满意,投诉渠道也非常畅通。

  美团外卖从美团团购挑选出经验丰富的客服为外卖消费者服务,他们对顾客在订单乃至整个操作流程中遇到的问题都有充分的解决方案。

  消费完毕后,则有众安保险保证消费者权益。从今年4月开始,美团外卖开创性的与众安保险合作。如遇食品安全问题,美团外卖的消费者可在线提交医疗证明等相关材料,即能获得众安保险的赔付,这是国内第一例互联网食品领域与保险产品结合的应用案例。




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