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乐视TV高管送货 熊伟:用户给大家满满的正能量

发布时间:2014-09-24 11:53:40  来源:互联网    采编:zhang1245084482  背景:

  9月21日,乐视TV客户服务及用户体验业务负责人熊伟与工程师一起,参与到919疯狂乐迷节10万台乐视TV超级电视的送货大军中,把超级电视送到乐迷家中。

  熊伟说:“从用户的那里,我可以体会到超级电视的完美体验带给用户快乐和满足,他们把对电视的喜爱,转换为对乐视TV送货人员的热情接待。”

  高管亲送货,满满的正能量

  当熊伟和同事把超级电视送到第一位乐迷刘女士家中,她还拿出可乐招待工作人员。在交谈中得知,刘女士和老公都是海归,刘女士做过记者,对互联网产品非常喜欢,他的老公是一位知名律师,非常喜欢各种数码产品。



乐视TV客户服务及用户体验业务负责人熊伟(左二)和乐迷刘女士(右三)

  刘女士和老公在买电视过程中,做了很多功课,不仅了解了各个电视的资料和优缺点,还分析真正的互联网电视到底是怎么样的,他们一起到乐视的体验厅现场体验,到卖场去考察各种品牌电视的性能,他们认为超级电视是最好的互联网电视,在微博等了解到“919疯狂乐迷节”的信息之后,他们决定在919买进一台超级电视S50 Air。

  由于刘女士家中的布局并不适合50寸电视的摆放,而她又对摆放的位置很看重,熊伟和工作人员为其提了不少建议,直到满意。在安装好电视之后,工程师还为刘女士详细先容超级电视的各种操作。

  当熊伟与工程师们到达第二个乐迷家中时,家中刚装修完毕,看样子是做新房用的。这位年轻的乐迷没有在家,收货的是乐迷的母亲王阿姨,她也知道超级电视。“儿子老跟我说超级电视是最好的电视,很好看,也很好玩。前一阵子到你们的网站抢购了好几次都没有抢到,这次终于买到了。”

  在安装调试完毕,给王阿姨先容完超级电视的功能和使用方法之后,她还主动跟工作人员握手,合影。王阿姨还伸手摆出“耶”的姿势,让在场的人都笑了。

  提前备货分仓让乐迷收货更迅速

  9月20日,就陆续有网友在微博、论坛、微信朋友圈等社会化平台晒单,并表示已经确认到货。家住云南大理的乐迷“tong678”在919下单后,9月20日中午就收到了喜欢的超级电视。他说“昨天才抢购的,今天就到了。买过好几台,这次是最快的,@乐视TV真的是大有进步。”

  在919之前,乐视物流做了充分的准备工作,通过提前备货,科学分仓,重点城市、重点区域、交通主干道地区提前布局,大大提高了配送的效率。乐视TV在北京、上海、广州、成都、武汉和沈阳六个中心仓,全国18个区域仓提前完成现货分派;同时,还在主要交通要道所在地重点备货,以便灵活应对各种突发情况。

  据了解, “919疯狂乐迷节”当天,乐视商城超级电视销量10万台,配件超4万件,总销售金额4亿元,总参与人次超800万。超级电视创中国电视行业单日销售量、销售额纪录,乐视商城创中国B2C商城单日单品牌电视销售量、销售额纪录。9月19日第一轮开放购买结束后,订单处理和物流配送工作迅速展开。同时,乐视TV建立起的完善的物流、售后、客服体系,为用户提供全程化服务支撑,解决用户的后顾之忧。




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