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苹果向中国消费者致歉 承诺改进维修政策

发布时间:2013-04-02 10:53:14  来源:中国资讯网    采编:即时资讯  背景:

  苹果企业总裁蒂姆·库克1日在苹果中国官方网站发布向中国消费者的致歉信,并承诺改进维修政策。

  蒂姆·库克在信中表示,为了进一步提高服务水平,正在对苹果手机的维修政策等作出重大调整。

  今年4月起,苹果将苹果4和苹果4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。

  “如消费者的苹果4或苹果4S,已经过苹果或苹果授权服务提供商使用部分重新装配套件维修,大家会视其为整机更换,并为维修后的苹果提供自维修之日起重新计算的1年保修期。”库克在信中承诺,苹果的保修系统已经更新了有关信息。

  蒂姆·库克表示,“大家始终对中国怀有无比的敬意,中国的消费者始终是大家心中的重中之重。”

  3月15日,中央电视台“3·15”晚会曝光苹果在中国维修服务政策与国外不一致,涉嫌歧视中国消费者。此后,《人民日报》亦连续发文质疑苹果。中国媒体的密集发声,让苹果陷入进入中国以来最大的舆论危机。

  分析认为,苹果从最初的沉默、回避、强硬回应,再到今天的公开道歉,这一系列态度上的转变,媒体连续的曝光起到了重要的催化作用,而最终让苹果态度软化的仍然是中国巨大的市场。

  目前,中国已是仅次于美国的苹果第二大市场。2013财年第一季度,苹果在中国的收入增长67%至68亿美金。今年1月,库克访华期间曾表示,预期中国将在未来某个时候成为苹果的最大市场。

  1日,苹果股价收盘下跌3.11%。与去年苹果股价曾触及705.07美金的历史高点相比,截至目前苹果股价已经下跌了39%。

  花旗银行分析师格兰·杨(Glen Yeung)1日表示,对苹果在中国市场份额感到担忧。“如果苹果在中国的市场份额丢失50%,那么相当于损失131亿美金的营业收入以及3.62美金的每股收益。”

  据报,苹果最大的活跃股东、总资产达920亿美金的富达反向基金今年前两个月将手中的苹果股票减持了10%。(完)




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