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AMAZON高级副总方淦:第三方平台是很头疼的事

发布时间:2012-03-23 20:49:15  来源:科技Tencent    采编:吕慧娟  背景:

图文:AMAZON高级副总裁方淦发言 

  AMAZON高级副总裁 方淦

  3月23日消息,2012中国(深圳)银河至尊注册送38-58发展论坛在深圳五洲宾馆举行。本届论坛由深圳市人民政府主办,市经济贸易和信息化委员会承办,Tencent科技为本次大会的战略合作伙伴。

  AMAZON高级副总裁方淦表示,第三方平台对于AMAZON是很头疼的事,AMAZON是自主营销,自己产品,自己进货。消费者不愿意到AMAZON去拍卖,他们要到AMAZON购物,而不是拍卖。

  以下为其致辞全文:

  方淦:先容我个人的资料,我来AMAZON还不到80天,但是我已经深深感觉到AMAZON的学问。刚才讲了很深入的逻辑,所以我想趁这个机会让大家放松一下。

  我要讲一个人,这个人就是大家企业的创业者。在电子方面,是一个很长的时间,这个人的简历跟别人不一样。这位先生是在美国读完本科之后,就在华尔街上班,他在那边的业绩很优秀,在一家银行里面成为了最年轻的副总裁,他在那边上班做了4年以后,他很想创业,他有一个灵感,灵感是什么呢?

  AMAZON有一个概念。我想到一个地方去购物,我要买的东西有没有在这个上面,如果不在会很失望跑到另外一个地方,对消费者不是很方便。如果价钱要合格,有的时候也并不够,价钱要合格,并且我要我的体会,我要这个经验,体验要很丰富。他创造一个商业模式出来,他借了几万块,在很小的屋子里面自己做电商,这是大家企业的第一个物流中心,在很小的车库里面。差不多20多平方米的概念。大家的历史也看到,17年中经过很多上上下下的过程。

  在1999年的时候,跟中国现在的市场有一点相似,因为泡沫工程。2001年开始,就碰到一个美国泡沫,就破了。并且可以看到一些有趣的东西,在泡沫增长的时候,大家增长的很快,并且大家也投入很多,到很多国外的国家去。从AMAZON角度来看,到一个市场把电商买下来,在2004年,大家在中国卓越收购下来。大家很荣幸有机会为中国培养在电商方面一些优秀者。在2003年的时候,从国外发展的角度来看,大家的企业,欧洲和美国本土这些行业,要把战略做好。

  大家刚刚讲到物流,为什么物流这么重要?物流很重要,跟到市场买东西不一样,你把钱给了人家,并不代表这个物品马上到你的口袋里去,从某方面来看大家花了很多时间来琢磨物流。另一方面,大家琢磨第三方平台,类似于淘宝商城这样的平台,对第三方来公开一个平台,最后大家也向高科技方面开发。大家已经进入数字娱乐的市场,你可以看到这个企业是很特别的一家企业,他算是一个技术企业,你也可以说大家是一个物流企业。大家也有经营在里面,你也可以说大家是全球很大的营销企业。最终大家最近开发到什么地方呢?

  在美国市场,很有名的一些投资者,在股东年会上,会跟大家分享。大家的企业不一样,大家写给股东的信,讲一下去年发生的事,这封给股东的信是1997年写出来的,一直到现在都没有改变。

  这里面有几个重要的重点,第一大家企业很重要的一个想法,从长远的角度去看,分享一个机会,或者是看一些市场,还有投资的发展。

  第二全部是以客户,以消费者为主,以消费者的体验以他们的创新,以他们关注的重点来当一个启发点。所有发展和创新是从那个角度开始的。

  第三就是大家对自己企业的激情都是很充分,大家在市场跑了17年,从个人的看法,大家还是在第一天当中。在中国跑了不只是第一天。在全球AMAZON可以看一下大家的业绩,美国西雅图是一个特殊的地方。我觉得那边的环境也是很美,从科技方面,有三个重要的企业。第一、MicroSoft。第二AMAZON。第三,Expedia,所以大家在西雅图也是美国科技的核心,从电商来说也是17年的历史,也是值得大家骄傲的事情,从个人的角度来看,2009年大家这边是最受欢迎的CEO之一。

  我刚刚也提到大家为消费者提供了千万种商品,不仅来自于AMAZON也来自于大家的商家。现在谈一下“中国”。中国从两千年开始,刚刚互联网开放的时候,有一些同志们创开了卓越,做了不错的业绩在2004年,AMAZON下决心,把卓越收购下来,收购下来以后花了很多时间琢磨这个市场,尤其在互联网,对他们来说是很头疼的,他们摸不准中国的市场。对于美国人来说,中国是看不清的市场,跟他们熟悉的环境不一样。大家在2011年把卓越AMAZON名称改换成AMAZON,从互联网注册角度来看,大家有一个新的地址。

  从客户角度来看,大家是客户至上,客户是大家的消费者,所以说,大家从客户体验角度来看,是最重视这一块。我来企业不到80多天,但是我从第一天开始,大家就一直跟我讲客户体验。客户体验真的是大家的一个物产。从客户体验有三块,第一群体,第二价值,第二就是便利。把这三样东西融合在技术创新里面。经过在中国的奋斗下来,刚刚出来的一个排名,也是在3.15当天发出来的,大家是第一名,很感谢中国市场的客户和朋友们,对大家多年的支撑和信赖。

  刚刚谈到自主创新,AMAZON在中国7年,怎么让AMAZON变成更好的中国企业,其中一个就是物流,大家没有把美国的系统搬到中国来。因为美国的系统是给发达国家的,他们已经有很好的配送企业,大家开始做的时候,差不多在5年之前。那时候顺风还有很多物流企业没有起来,大家开始做的时候,不能把美国的系统搬过来,如果搬过来的话,中国的市场太复杂,大家的系统,没办法跟中国的物流企业融合。从客户角度来看,最头疼的是什么地方?就是物流!

  早期物流企业送货到客户那边态度不见得很好,在精神和素质方面,客户也不一定接受。大家就下定决心,自己做自己的物流企业,自己做自己的物流物业。大家有10几家物流中心,这这方面大家是值得骄傲的,美国是不认可大家这么做的。大家现在在考虑要不要把AMAZON自己的配送团队部署到全世界各地,为什么呢?因为大家的量太大了,比如说在美国或者英国,在美国过圣诞节的时候,那些国家的物流都是用来配送的,没有时间做其他的事情。

  现在大家是怎么提高大家的物流和客户体验。这一部分是从物流角度看,从客户的角度来看,除了得到更好的服务之外,还会得到更好的信息。从物流角度来看,你什么时候下单,我什么时候就可以送到。并且大家算到了几分钟的准确度,从中国的角度来看,只要从物流中心送出去,大家就可以保证大家的运输时间。从消费者角度来看,这是提高他们的体验,为什么呢?他们知道我今天下单,我明天什么时候一定会收到买的东西。从网站上给消费者分享物流流程。这两样东西都在中国创新的,也是已经在全球来实行,运算的系统在美国和欧洲都有,到美欧网站看可以看到配送的信息。

  换一个角度来看,第三平台对于AMAZON是很头疼的事,大家是自主营销,自己产品,自己进货。在2005年这是第一个版本的AMAZON,自主营销的点,刚刚开始,从2005年一直到2009年一直琢磨这个事。在2009年的时候,如果AMAZON开拍卖店会怎么样?消费者不愿意到大家AMAZON去拍卖?他们要到AMAZON购物,而不是拍卖。第三个平台在做,大家再走第二条路,第二版面,第二本版,大家把第三个平台,变成专业的地方,你要去第三方平台你就往那个方向走,那里面全部是第三方平台,消费者碰到一个很大的学习,消费不会说我专门到第三方平台买东西,他要到网站去买东西,我觉得我到AMAZON我还要跑另外一个网页。他希翼在一个网页上,在2002年,大家把所有的第三方,还有自己营销的全部整合在一起,他几乎体会不到那个是第三方,那个不是第三方。在2007年大家加了物流。大家把第三方销售的体验,跟AMAZON变得几乎一样。大家一定要靠第三方给客户提供更多的选类。并且第三方也要感到价钱的压力,第三方的价钱比大家卖的更便宜。大家的第三方平台从头开始都是公平透明的。

  最后一个去年大家把物流带到中国,第三方带到了中国。我要开店,还有AMAZON物流带到中国,分享给中国的卖家。在这些方面,从卖家角度来看,主要有三我样,没有押金,没有年费,也没有平台费,大家只是根据销售来赚取,大家的平台是双赢的模式。大家可以分享AMAZON流量。大家会把第三方的资讯,跟百度推广结合在一起,一起传送到百科里面去。第三方开店,不仅在大家这里体现出来,在其他平台也可以显示出来你的品牌。在AMAZON网站加上旁边所有的广告平台,包括百度,还有一些别的连接线供应商。

  第三就是物流,不需要有自己的仓库,你可以用大家自己的仓库。不需要有自己的物流企业,你可以用大家的物流企业。AMAZON在中国有10个物流中心,可以看到物流企业的规模。大家会继续在中国投入增加更多的物流企业。分享一下在中国第三方的故事。你可以看到,在短短一年内,大家就有三个很成功的卖家。大家的价钱特别高。从竞争的角度来看,它觉得是很有优势的平台,从第三个角度来看,这是五劣的服务,让他们的客户,可以享受更快速更标准的物流。如果有些卖家的朋友,对第三方平台有疑问,或者是想更多了解,我欢迎大家到“我要开店上”可以找到更多的信息。我就讲到这里,谢谢!




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