您的位置:银河至尊娱乐注册>>银河至尊注册送38-58

央视315晚会网购投诉量居首:多环节致责任弥散

发布时间:2012-03-15 14:31:31  来源:站长之家    背景:

  消费者维权难,网络购物的维权更是难上加难。

  央视3·15晚会目前根据收到的各类线索汇总统计,网络购物投诉量居榜首。这其中的投诉集中在销售假冒伪劣商品、网络购物售后服务无法保障等等。

  本报从多家网商了解到,普通的网购消费者,还容易落入一些网络钓鱼陷阱,甚至有网购用户的网银账户的余额瞬间“不翼而飞”。

  具体到责任追究和维权,由于在网购各环节中,合作方盘根错节,层层转包,责任往往弥散,因而无法追究,消费者只能自认倒霉。即便出现了高达10万的大额金钱损失,往往也很难维权。

  “谁开发票谁负责,发票是解决平台商与品牌商互相扯皮的一种办法”,中国政法大学常识产权中心研究员赵占领建议。

  网购陷阱

  网购被“钓鱼”

  网络钓鱼的过程,说起来触目惊心。

  UC优视技术总裁梁捷向记者描述称,钓鱼网站会先在淘宝开网店,主动利用淘宝旺旺等聊天工具发消息推送,吸引用户直接点击。

  又或者,在沟通时向IM、淘宝旺旺中发送一条购物链接,直接导向和真网站一模一样的钓鱼网站;用户在点击链接后,会中木马程序,页面并跳转到虚拟交易页面,用户点击付款后,会发现支付宝或银行账户里的钱少了,但是并没有购买成功。

  “这是最常见的网络钓鱼行为。”梁捷表示。

  一份来自CNNIC旗下的中国反钓鱼网站联盟报告显示,钓鱼网站往往喜欢仿冒淘宝网、Tencent、央视、新浪、艺龙、中国工商银行、招商银行、中国银行等“有利可图”的网站。

  “钓鱼网站一般是单次交易,每笔交易的金额一般不会太大,在几百元到千元之间。”一位中国反钓鱼网站联盟的专家告诉本报。

  由于上述特点,钓鱼网站成为网购人群的重灾区。《2011中国网购支付安全报告》显示,2011年易宝支付接到的用户钓鱼网站投诉达4923笔,占到用户所有投诉的89%。

  “现在,网络购物还出现了新型的、危害性更大的陷阱——网银木马病毒。”安全网站门户网上交易保障中心COO乔聪军先容,用户购物时点击该链接,直接指向网银账户,并在网页跳转时盗走网银账号和密码,将网银里的钱转走。

  “这些犯罪分子会迅速将用户网银里的钱去购买电话充值卡,然后再用充值卡去购买网游卡,最后在虚拟物品交易平台上分批卖出。”乔先容,网络犯罪分子的速度很快,钱从用户的网银变成游戏卡只需要几分钟的时间。

  “这种网络诈骗的特点是跨地域、跨企业、跨行业的网络犯罪,会牵涉到交易平台、第三方支付、电信服务商、银行、网游服务商等。”乔称。

  多环节致责任弥散

  在网购各环节中,由于合作方盘根错节,责任往往弥散,即便出现了大额的金钱损失,往往也难维权。

  “第三方支付一般会表示,自己往往只是承担了结算功能,并且用户名与密码都由消费者个人保管。交易平台一般会称,后台显示的是正常的操作,整个交易过程并没有不正常。“赵占领说。

  “从法律的角度来说,电话充值卡、游戏卡的售卖方都不必承担法律责任。”赵占领表示,如果盗窃的是实物,其他人买了“赃物”并不能取得所有权,所有权仍属于原始主人,“赃物”可以追回来。但由于钱是种类物,谁占有了它,谁就是它的主人。对于这类的盗窃事件,只能追究实际盗窃的人的责任。

  另一方面,转包模式复杂的网购,也使得责任追究近乎变得不可能。团购就是典型例子。

  “团购网站涉及的服务品类比较多,合作商家也是参差不齐,即便是一线团购网站也难幸免。”团800联合创始人胡琛称。

  一位在聚划算上团购了北京石京龙滑雪票的消费者告诉本报,团购后在2月11日,她到石京龙却无法完成正常消费,对方称北京石京龙滑雪场表示从聚划算上团购的39元滑雪票不包括滑雪项目。

  在一步步的维权中,这位消费者发现,虽然自己是在聚划算上团购的,但石京龙却是与聚划算的二级代理签的合约;与石京龙接洽滑雪项目的是搜旅网,搜旅网又将这个项目转给了淘宝聚划算的代理商——飞扬生活服务。

  层层转包下,追及最后是哪个环节出了错,“各个商家互相推卸责任,到现在这事都没有完全解决。”这位消费者说。

  “团购行业代理很普遍,有的还是多级代理。由于环节较多,消费者遇到了问题不知道找谁来解决”,赵占领说。

  而追究起来也很有难度,比如说洗钱环节,“100张100元的充值卡,如此大额的交易,这些售卖企业缘何可以支撑?”乔聪军认为,实际上,电话充值卡、游戏币、游戏卡的售卖企业,应该承担一定责任,对于大额的充值卡购买,应该进行多次验证。

  对于这种说法,一位在淘宝上进行虚拟货币售卖的店主有不同看法,“在企业的后台,显示都是正常的。如果用户要多买充值卡,大家进行阻拦,并不符合商业逻辑。”

  商家平台控制乏力

  无论转包和合作环节如何复杂,根本原因还在于平台商家的控制。

  “产生虚拟促销、产品质量、售后服务这些问题的根本责任还是在商家,商家没有做好品控与服务。”团800创始人胡琛分析认为。

  但这对商家而言却特别难。胡坦言,对于销售假冒伪劣、以次充好的商品,往往需要平台商(如网购或者开放平台)对自己或对品牌商进行质量监督。

  可是,对于商家来说,品控是一件繁琐、又有难度的事情。目前,B2C网络购物售卖的绝大部分是实物类商品,也有一些销售虚拟货品的B2C网站。

  “实物类商品的品控还能够较好实施,但是服务类商品的品控的难度要大很多”,拉手网相关负责人告诉记者,这让团购网站难以控制。

  “总体货品质量、仓储配送等环节都是商家自己来操作并控制。即便是正规的商家,如果发货量大,也难以避免发货迟缓、破损等问题。这样的运作方式也给想浑水摸鱼的商家以可趁之机。”赵占领认为。

  “谁开发票谁负责,在团购或拥有开放平台的网购网站上,发票抬头写的是团购或开放平台的网站,那么团购网站要负责;如若是商家,那么商家负责。”赵占领建议。

  可是,目前,大部分网购用户还没有开发票的习惯,一些商家甚至不能提供发票,“这需要国家政策与立法的推动。”赵占领说。

特别提醒:本网内容转载自其他媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经银河至尊娱乐注册证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性银河至尊娱乐注册不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。银河至尊娱乐注册不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系大家,银河至尊娱乐注册将会在24小时内处理完毕。


返回银河至尊娱乐注册 本文来源:站长之家

本文评论
友情提示:评论功能暂时关闭,请扫描上方二维码进群交流!
8月18日 JVC电视携手拼多多打响电视终极之战
互联网的崛起不仅催生了电商的繁荣,同时也带来了新一轮的工业革命,这场革命被称为“工业互联...
日期:08-20
快手运营学院培养专业短视频人才,为广告主持续提升增长力
快手运营学院培养专业短视频人才,为广告主持续提升增长力
日期:08-19
产业集群引领消费变革 苏宁818“拼购村”将落地沭阳戴圩村
近几年拼购行业的蓬勃发展激发了消费者热情和零售渠道的增量市场,逐渐形成众多活跃的中小规模经济...
日期:08-19
京东818黑鲨游戏手机2Pro再次售罄,“电鸣黑”闪耀眼斑斓
近日来,黑鲨游戏手机2 Pro发售后的成绩斐然,在8月2日首销斩获京东平台游戏手机品类销售额、销量双...
日期:08-19
苏宁818期间绿植成消费热点,年轻人引领绿色健康消费习惯
随着社会经济的增长,人们的生活水平逐渐提高,消费者对高质量的生活环境、高健康的消费水准呼声越...
日期:08-19
苏宁数码818战报:销量大增220%,小米领衔智能悟空榜
8月18日,苏宁易购818发烧购物节全面爆发,数码品类发布818当天实时战报,18日0点至18点,苏宁易购...
日期:08-19
818“高燃”来袭!《全职高手》主题苏宁小店今日盛大开业
8月18日,国内首家网络剧版《全职高手》主题苏宁小店在上海长宁区长宁路999号一楼燃情开业!借着苏宁...
日期:08-19
全渠道优势凸显,苏宁818独家首发国缘V9
从目前酱酒竞争的宏观格局来说,行业呈现出向知名品牌集中的趋势。在酱香酒热潮之下,新一轮酱香酒...
日期:08-19
今年夏季购物节“更热”,818已成三大促销IP之一
今年的818发烧购物节,似乎来得比往年更热烈一些。
日期:08-18
榜单帮你看数据 818电视品牌竞争激烈
苏宁818如火如荼,伴随着凌晨0点的到来,各家电视品牌的优惠活动同时开启。
日期:08-18
单小时破千万,苏宁零售云818发烧购物节全面引爆县镇
8月8日零售云合作伙伴大会上,苏宁易购副总裁顾伟公布了三个福利彩蛋!彩蛋的公布也给零售云店主们从...
日期:08-18
九阳携手上海苏宁打造《加油,你是最棒的》主题店 倪虹洁现场做豆浆
豆浆机不用手洗,还有女明星为你定制独家瘦身豆浆?这是一家什么神秘网红店?
日期:08-18
挑战拿了就走,沈腾、贾玲818苏宁无人店花式“赖账”
吊足大家胃口数月的苏宁智慧无人店SUNING BIU,终于在818前一天揭开面纱,正式标志着无人店4.0时代...
日期:08-18
万元以上彩电成交同比提升167%,升级成苏宁818家电关键词
“1分28秒,家电3C整体成交额突破10亿!开抢1小时,用户提交家电订单超500万单!”8月18日0...
日期:08-18
苏宁818买什么 超高性价比的科龙西门子千万别错过
8月18日零点818发烧购物节全面爆发,作为本次活动的主场,大促开始仅1分28秒,苏宁家电3C整体成交额...
日期:08-18
10亿哪里来?苏宁818发烧夜爆款揭秘
大促狂欢,明星、福利缺一不可。
  8月17日晚六点半,苏宁818超燃发烧夜如约而至。苏宁易购...
日期:08-18
苏宁智慧无人店818落地,助力全场景零售新升级
在今年苏宁818发烧购物节发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙公布苏宁全数字化视觉无人店将落地南京,并首...
日期:08-18
苏宁818实时战报,开售两小时智能数码销量增长750%
8月18日,苏宁易购818发烧购物节全面爆发,电脑数码智能产品迎来疯抢,18日0点至2点时段内,智能数...
日期:08-18
福利:818苏宁易购SUPER VIP+Tencent视频VIP =98元/年
最近,关于会员的玩法越来越多,各大品牌的联合会员层出不穷:饿了么与B站的联合会员,网易考拉与腾...
日期:08-16
苏宁电脑818爆发首日,悟空榜这些品牌开局抢眼
8月16日,苏宁电脑数码迎来818首日大促,今年的发烧购物节将持续三天三夜,电脑数码品类将持续放送...
日期:08-16
  专栏先容
孙天明 的专栏
孙天明发表的文章
积分:
自我先容 :
 

微信扫一扫
下载ITBearAPP

XML 地图 | Sitemap 地图