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电商纷纷提升服务 优购网再升级

发布时间:2012-03-14 21:07:00  来源:赛迪网 晓茜   采编:谢江海  背景:

  3月14日消息,银河至尊注册送38-58企业与传统商家本质有着相通之处,为消费者提供质优质产品和优质服务是基业长青的立足之本,加之资本市场趋于沉着之时,线上众多B2C逐渐认识到经营本质——回归零售业态,用户体验的竞争将成为焦点。为了在转型期的电商市场取得先机,优购网上鞋城在整体订单大范围增长的情况下,优化内部流程,不断提高服务质量。

  “零售业的盈利能力不是靠利润率的提高,而是靠规模。”正是这种思路导致的激烈价格战,让整个网购行业的诚信、物流、售后服务等问题集中爆发。

  对此优购网上鞋城负责人表示,2012年银河至尊注册送38-58行业的调整会比较大,企业在追求规模的同时,将更加注意内部流程的优化。目前优购网上鞋城为了提供给消费者顺畅的购物体验,在保证来货和出货都做到100%的基础上,还会对每一件出仓商品打包前再次详细核查,商品无任何瑕疵才能发货。

  同时,在售后服务上推出“未接通电话100%回访”、“投诉2小时内响应处理”等措施,提升消费体验。

  首都经贸大学教授陈立平认为,价格战可以吸引顾客的到来,但无法培养出顾客的忠诚度。只有服务,才能让顾客一再光顾。

  “价格战对银河至尊注册送38-58无益,提高服务质量才是硬道理。”北京银河至尊注册送38-58协会秘书长林亚说,传统商业,尤其是百货业,在发展的过程中,也经历了一段时间的“价格战”,随后才慢慢转向服务。电商的发展,也将遵循这个规律。

  为推动网络销售行业的健康长远发展,营造放心实惠的网络消费环境,优购网上鞋城等数十家网络零售企业联手北京银河至尊注册送38-58协会发起“提升客户服务能力倡议书”,规范促销行为,信守承诺,尤其注重在重大节假日、大型促销活动期间,多措并举,快速解决消费争议,切实保障消费者权益。




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