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京东被疑删除订单 回应称系统认其为经销商

发布时间:2012-02-20 09:08:38  来源:互联网    采编:吕良  背景:

  账户被京东商城系统认定为经销商账户,抢购特价手机的订单遭删除。昨日,市民林先生反映,自己于2月7日在京东商城购买的部分特价手机的订单被删,京东商城则表示,经系统筛选认定下单的客户林先生是经销商,所以系统直接删除了订单。

  抢购特价机

  京东不卖你

  林先生2月7日在京东商城网站上发现,一款原先标价为2499元的HUAWEIU8860手机,当日仅售1899元,而且下单后立减600元现金,相当于只花1299元便可以买到手。当时网站销售的此款手机并没有限购的要求,于是,林先生赶紧下了十几个订单,“我是做生意的,打算多买几个送客户。”

  由于账户资金不足,林先生在线支付了部分订单后,其余选择了货到付款。可他没想到的是,最终只有三笔订单正常发货,其他十几个订单都被取消了,订单号也无法查询,只能让客服通过注册账户的手机号查询相关信息,被删除的订单中有两笔是自己已经在线支付过货款的,好在货款在三日后返还到银行卡里。

  无独有偶,本月初,俞女士曾向本报反映过,自己在京东商城抢购的特价内衣订单被无故取消。京东商城经调查发现,商品在第三方物流运送时出现损坏,按照流程进行了退货,并给俞女士30元京东券作为补偿。

  认定经销商

  系统自动删

  眼看着送给客户的礼物要泡汤了,林先生连忙致电京东客服。客服表示,因系统认定林先生的账户为经销商账户,所以订单被系统直接删除了。“我觉得京东的理由不成立。”林先生表示,自己之前也用过这些账号来抢购商品,却从未出现过这种情况。

  “系统是人做的,如果系统认定有误的话,人工也应该可以改变过来的。”林先生表示,自己曾多次跟客服沟通,试图让对方恢复订单,但客服表示无权实行这种操作。

  昨日,记者致电京东客服,工作人员表示,如果一个账号短时间内多次购买同一件商品,且收货地址又不同,系统就可能认定为这个账户是经销商的账户,这样的订单一般会被京东商城的系统直接删除。同时客服表示,如果用户使用一个账户多次购买同一产品且收货地址相同,或者用一个账户一次性购买多个相同的产品,系统是不会删除订单的。

  各方说法

  买家:下单时没条件限制

  对于客服的说明,林先生表示无法接受,他认为京东商城的理由不成立,“京东既然摆出商品来卖,大家也花钱买了,至于买来干吗京东还要过问吗?”而且林先生表示京东售卖此款手机时,网站上并未标注不允许经销商购买的字样。

  京东:为避免经销商购买

  对此,京东客服表示,不允许其他经销商从京东低价进货是惯例,之前京东商城网站上的京东快报曾有过声明,“现在这个声明在网上好像找不到了。”

  昨日,京东公关陈女士也表示,京东商城多年来一直服务以终端消费为目的的企业及个人客户,不支撑经销商低价买高价卖。对于林先生订单被删除一事,经工作人员调查后发现,是由系统筛选判断下单者为经销商才发生的。针对被删除订单的客户,陈女士称,京东客服将与其再次进行电话沟通。

  律师:京东应按订单履行合同

  北京市消协法律顾问邱宝昌律师表示,京东商城在销售商品时并没有事先约定购买条件,因此不管是普通消费者或是经销商,只要按照交易的程序和条件订购了商品,京东商城都应按照订单履行合同。




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